İade ve Değişim Politikası
1. Değişim Talebinin Bildirilmesi
- Müşterilerimiz, kusurlu olduğunu düşündükleri ürünleri değiştirmek istediklerinde, ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde değişim taleplerini bize bildirmelidir.
- Değişim talebi, e-posta yoluyla veya doğrudan iletişim numaramızdan yapılabilmektedir.
2. Değişim Talebinin İşlenmesi
- Değişim talebiniz bize ulaştıktan sonra, 3 iş günü içinde Masalımsı Tasarımlar tarafından size geri dönüş yapılacaktır.
3. Ürünün Değişimi
- Değişim yapılacak ürünlerin orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- Müşteriler, anlaşmalı olduğumuz kargo firması yerine, ürünleri kendi seçtikleri kargo firması aracılığıyla da tarafımıza geri gönderebilirler.
- Firma adına düzenlenen faturalı satışların (e-fatura) değişim işlemleri için iade faturasının düzenlenmesi zorunludur.
4. Değişim İşleminin Tamamlanması
- Ürünler bize ulaştıktan sonra 7 gün içinde, yeni ürün sevkiyatı gerçekleştirilir.
5. Kargo Masrafları
- Değişim işleminde gidiş-dönüş kargo masrafları, müşterimizin web sitemizde yer alan seçeneklerden kendi tercih ettiği ödeme yöntemi ve seçimlerine göre belirlenir.
6. Özel Üretim Ürünler
- Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.
7. Genel Değişim Koşulları
- Değişimler, mutlaka orijinal kutu ve ambalajıyla birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, eksik, hasarlı ve tekrar kullanılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.
- Değişim etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura tarafımıza gönderilmelidir.